Đối với chủ kinh doanh, feedback khách hàng là một yếu tố quan trọng. Bởi nó chính là chìa khóa để thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo dựng niềm tin. Nếu sản phẩm của bạn nhận được nhiều feedback tốt từ khách hàng. Thì chứng tỏ rằng, sản phẩm đó chất lượng và mang lại nhiều lợi ích cho họ. Do vậy, doanh nghiệp có thể dựa vào những phản hồi này để tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới. Vậy, làm thế nào để thu thập được nhiều feedback khách hàng nhất? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
I. Feedback khách hàng là gì?
Feedback khách hàng hay được gọi là phản hồi khách hàng. Là những ý kiến, nhận xét, hoặc đánh giá. Được khách hàng đưa ra về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đó là cách để khách hàng cho bạn biết họ cảm thấy thế nào về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Và những gì bạn có thể cải thiện để cung cấp một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai.
II. Tầm quan trọng của feedback khách hàng trong kinh doanh
Feedback khách hàng mang lại những giá trị rất lớn cho nhà kinh doanh. Nó giúp cho doanh nghiệp nhận thấy được ưu điểm, nhược điểm của sản phẩm/dịch vụ. Từ đó đưa ra các biện pháp để phát triển cũng như khắc phục.
Feedback khách hàng còn cung cấp cho doanh nghiệp thông tin về trải nghiệm của khách hàng. Đây là những thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời giúp chủ kinh doanh cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng độ hài lòng của họ.
Một số lợi ích khác mà feedback khách hàng mang lại trong hoạt động kinh doanh. Bao gồm:
– Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Khi khách hàng thấy rằng ý kiến của họ được quan tâm và đáp ứng. Họ sẽ cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại tiếp tục mua sản phẩm của doanh nghiệp.
– Tăng độ hài lòng của khách hàng: Feedback khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng độ hài lòng của họ.
III. 6 Cách thu thập feedback khách hàng hiệu quả
Feedback khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Vậy nên, doanh nghiệp cần thu thập được nhiều phản hồi nhất. Để từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số bán hàng. Đây là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Hãy cùng tìm hiểu 6 cách thu thập feedback khách hàng hiệu quả dưới đây.
1. Khảo sát qua email
Đây là phương pháp thu thập feedback phổ biến được nhiều người áp dụng. Bạn có thể tạo một cuộc khảo sát bằng việc đặt câu hỏi. Tuy nhiên, cũng nên lưu ý rằng. Câu hỏi của bạn phải thật ngắn gọn, và không nên đặt quá nhiều câu hỏi. Vì thực tế rằng, số lượng câu hỏi càng nhiều thì khách hàng sẽ trả lời bạn càng ít.
2. Khảo sát qua kênh bán hàng
Thông thường sau khi mua hàng, khách hàng sẽ không chủ động liên hệ với bạn trừ trường hợp có vấn đề xảy ra. Vì vậy, để thu thập được feedback khách hàng. Bạn có thể tặng họ sản phẩm để dùng thử. Sau đó xin ý kiến phản hồi về sản phẩm đó. Hoặc bạn cũng có thể tạo một cuộc khảo sát ngắn gọn trên trang bán hàng của mình.
3. Khảo sát qua điện thoại
Một cách khác để thu thập feedback khách hàng bạn có thể thử. Đó là khảo sát ý kiến khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, đây không phải là một cuộc gọi điện bán hàng. Bạn chỉ nên nói chuyện và trao đổi về trải nghiệm của họ khi dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
4. Khảo sát trực tiếp
Nếu có thể, bạn hãy thu thập feedback khách hàng trực tiếp. Đây là cách thu thập phản hồi hiệu quả nhất. Bằng cách này, bạn có thể gặp mặt trực tiếp, trao đổi và trò chuyện với khách hàng về trải nghiệm của họ. Bạn sẽ có thể hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình hơn. Và từ đó đưa ra được giải pháp hiệu quả trong kinh doanh. Giúp cho bạn bán hàng hiệu quả.
5. Theo dõi đánh giá sản phẩm của khách hàng
Hiện nay, trong các hoạt động bán hàng online và trực tiếp. Đều được áp dụng hình thức đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi mua hàng. Đây là cách thu thập feedback khách hàng đơn giản nhất.
6. Hỏi ý kiến khách hàng trên các trang mạng xã hội
Thông thường, bên dưới mỗi bài viết, bài đăng về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Sẽ có những bình luận, nhận xét về chất lượng từ phía khách hàng. Bạn nên theo dõi sát những phản hồi này để có thể trả lời, cũng như giải đáp thắc mắc kịp thời. Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng. Ngoài ra, nó còn giúp tăng tương tác Facebook cá nhân.
Như vậy, bài viết trên đã chia sẻ cho bạn 6 cách thu thập feedback khách hàng hiệu quả nhất. Hi vọng, những thông tin được chia sẻ sẽ giúp ích cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:
Hotline: 0966 363 373
Group: https://www.facebook.com/groups/807240710504127/
Fanpage: https://www.facebook.com/phanmemmkt.vn
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCzT9f4tX-o4oQpVbHTdm_sA
